On ne pensait pas qu’elle serait si importante… cette p’tite chose intangible. Et pourtant! Quand elle se dévoile, elle est pleine de surprises, notre chère Marque! Les « freshmen» (les nouveaux) du marketing et de la communication, on se concentre dans cette partie!
Première fonction surprise de la Marque : La notoriété
L’attrait de l’humain pour la chose connue est indéniable. Bien sûr, nous aimons la découverte et les terres inconnues. Mais d’une façon ou d’une autre, avec plus ou moins de régularité, nous apprécions d’aller vers ce qui est plébiscité par nos amis ou bien des personnes qui se positionnent en qualité de leader comme les influenceurs (stars, bloggeurs ou journalistes). Les préférences des uns nous motivent et nous rallient au produit identifiable. Nous sommes satisfaits et rassurés. Qu’il réponde à un besoin ou pas, peu nous importe. Le monde devient plus intime. Nous vivons dans un village planétaire 100% connecté. Les communautés se rencontrent virtuellement autour de points communs comme les Marques.
Seconde fonction surprise de la Marque : La confiance
C’est dans les années 1940 que les premières études sociologiques sur le comportement du client face à la Marque ont été menées. Les résultats sont
tellement singuliers pour l’époque, qu’ils conduisent rapidement à révolutionner la protection légale de la Marque. Le client a confiance en la Marque ! On l’a connue soit en consommant l’un de ses produits (leader & avant-gardiste) soit par le biais de pairs (influence et bouche à oreille). On en est satisfait. Elle devient alors un gage de qualité, une valeur sûre. Elle présente les produits, incarne la qualité & les valeurs de l’entreprise. Elle est le prolongement de ses fondateurs et de l’entreprise.
Avoir confiance dans la Marque, c’est:
– se rassurer sur son pouvoir de nous contenter régulièrement et sur ses propres
choix aussi,
– gagner du temps (On ne cherche plus. Il n’y a plus de place pour l’hésitation),
– réduire le risque de déception: nous connaissons une certaine stabilité dans
cette relation et pardonnons plus aisément les petites erreurs tant que ce pilier
de notre quotidien reste stable,
– créer du lien à notre tour: fonder des relations autour de cette Marque et la
plébisciter,
– accéder aux autres produits tout aussi «merveilleux» de la Marque.
Elle surprend ses créateurs! Aux yeux de ses clients, elle est plus qu’un repère. C’est une référence, un gage de qualité, l’assurance d’être satisfait (e) … et
tellement plus aujourd’hui!
